贵州铁路技师学院城轨专业人才培养方案

一、专业名称及代码

1.专业名称

城市轨道交通运输与管理

2.专业代码

０４３１—４

二、入学要求

初中阶段教育毕业生或具有同等学力者

三、修业年限

3年制（2.5 + 0.5）

四、职业面向

所属专业大类	所属专业类（代码）	对应行业	职业类别 （代码）	岗位类别（或技术领域）	职业技能等级证书与执业资格证书
交 通 类	城市轨道交通运输与管理（０４３１）	城市轨道交通车站运营服务等	城市轨道交通服务员 (４—０２—０１—０７)	行车管理 运营调度 客运服务 票务管理 机电设备管理	城市轨道交通服务员四级职业技能等级证书

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

  培养面向城市轨道交通（包括地铁系统、轻轨系统、轻轨系统、单轨系统、单轨系统、有轨电车、市域快速轨道系统、磁浮系统、自动导向轨道系统等）企业就业，适应站务、乘务类岗位群（如站务员、客运值班员、信号楼值班员、行车值班员、电客车司机等）工作，胜任乘客服务、票务服务、车站行车作业、列车驾驶、站务应急处置作业等工作任务，具有遵章守纪的工作态度、岗位责任意识、团队协作意识和安全风险防控意识，按照企业劳动纪律、作业纪律及作业标准化程序进行现场安全操作的技能人才。

（二）培养规格

1.素质要求

指标	具体要求
政治思想素质	拥护中国共产党的领导，热爱祖国，自觉维护祖国的荣誉、独立、统一和各民族的团结，具有民族自尊心和自信心；具有正确的世界观、人生观、价值观；具有终生学习理念，不断学习新知识、新技能。
文化素质	具有专业必需的文化基础、计算机和信息技术知识，具有良好的文化修养和审美能力；知识面宽，自学能力强；能用得体的语言、文字和行为表达自己的意愿，具有社交能力和礼仪知识；有严谨务实的工作作风。
身体素质	拥有健康的体魄，能适应岗位对体质的要求；思路开阔、敏捷，善于处理突发问题。具有环境保护与职业健康管理意识。
心理素质	具有健康的心理和乐观的人生态度；朝气蓬勃，积极向上，奋发进取；具有公共安全与安全管理意识。
职业素质	了解并遵守相关法律法规、标准和管理规定；诚实守信，严谨务实，爱岗敬业，团结协作和抗挫折能力；具有珍惜资源、保护环境和节能的意识；树立安全至上、质量第一的理念；具有良好的职业道德和敬业精神。

2.职业能力要求

指标	具体要求
乘客服务	1. 能读懂城市轨道交通乘客服务工作标准，与值班员、值班站长进行专业沟通，明确车站乘客服务工作内容及要求。 2. 能与乘客进行有效沟通，获取、领会和理解乘客需求，准备乘客服务备品和工具。 3. 能按照车站乘客服务工作标准及乘客事务处理指引手册的要求，在规定时问内完成乘客事务处理，填写相关台账。 4. 能按照车站运作手册和乘客事务处理管理办法要求，总结分析乘客服务的质量，填写工作记录。 5. 能归纳总结乘客服务技巧，分析乘客服务工作的不足之处，制定针对性改进指施。 6. 能遵守职业道德，养成岗位责任意识、主动服务意识、团队协作意识等职业素养。
票务服务	1. 能读懂岗位说明书，明确车站票务服务工作内容及要求。 2. 能与值班站长和站务员等相关人员进行专业沟通，确定车站票务服务的工作流程与异常情况的处理方法，准备备品及工具。 3.能按车站票务服务工作的程序文件要求，在规定时间内完成车站票务服务工作，并填写票务报表及台账。 4. 能按车站票务运作有关规定和票务稽查管理办法的要求审核报表，并填写自检和处理结果等信息，交付值班站长检查。 5. 能对票务服务工作进行总结，并对工作流程提出改进建议。 6. 能遵守职业道德，养成主动服务意识、成本意识和票务收益安全意识等职业素养。
车站行车作业	1．能读懂岗位说明书，明确车站行车作业工作内容及要求。 2. 能与值班站长和站务员等相关人员进行专业沟通，确定车站接发列车、施工请销点及相关设备异常和突发事件的处理流程 3. 能按作业程序文件要求，在规定时问内完成车站行车作业，并填写相应的行车台账。 4. 能按城市轨道交通安全质量管理办法、行车组织规则、车站运作手册的要求落实呼唤应答程序，做好自控、互控、他控，发现异常及时向行车调度员及值班站长反馈，并根据行车安全事故（事件）调查处理相关规定完成事件分析报告。 5. 能对行车作业工作进行总结，并对工作流程提出改进建议。 6. 能养成遵章守纪的工作态度，以及岗位责任意识、团队协作意识和安全风险防控意识等职业素养。
站务应急处置作业	1. 能读懂应急预案，并准确分析突发事件信息，结合预案与信息，明确站务应急处置作业的内容和要求。 2．能与站务员、值班员等相关岗位人员进行专业沟通，成立应急处置小组，确定分工安排 3．能根据企业应急预案、事故类型和发生点，结合各岗位现场实际环境，在规定时间内，正确选择、检查和使用应急工具、材料与设备，并操作相应车站设备。 4. 能依据运营事故处理规则等相关规定，对应急处置过程进行监控、记录，并保护现场。 5. 能按照企业的要求做好车站恢复工作，对应急处置工作进行总结，并对工作流程提出改进建议。 6. 能养成遵章守纪、爱护设备设施的工作态度，以及安全风险防控意识、岗位责任意识、团队协作意识等职业素养。

专业核心课:

序号	课程名称	教学目标	主要教学内容
1	城市轨道交通概论	全面了解城市轨道交通系统，主要内容包括城市轨道交通线网与线路、车辆、车站、供配电系统、信号与通信系统、环境控制系统，以及运营管理和安全。	1. 城市轨道交通概述 2. 城市轨道交通线网与线路 3. 城市轨道交通车辆 4. 城市轨道交通车站 5. 城市轨道交通供配电系统 6. 城市轨道交通信号与通信系统 7. 城市轨道交通环境控制系统 8. 城市轨道交通运营管理 9. 城市轨道交通安全
2	城市轨道交通客运组织	能够胜任客流组织相关工作，并严格遵守企业客运安全管理规定、客运组织管理制度或实施细则，养成领导责任意识、安全风险管理意识和组织协调能力、持续改进能力。	1.客流组织基础知识 2.车站布局及客流基础知识 3.客流组织方式、方法及要求 4.客流组织实施 5.客流组织效果评估 6.客流组织工作总结撰写
3	城市轨道交通车站设备基础	能够胜任车站各种设备故障及突发事件的应急处置，并严格执行企业安全管理制度、行业标准和“6S” 管理规定，具备解决常规性问题的能力，养成爱岗敬业、团队合作、爱护设备等良好的职业素养。	1.车站设备基础知识 2.工具的选择与使用 3.车站应急设备的操作，应急预案的熟练掌握 4.车站设备故障应急处理 5.车站设备操作质量检验 6.职业素养的养成
4	城市轨道交通乘客服务	能够胜任城市轨道交通乘客服务工作，并在服务过程中按照乘客服务工作“安全第一、乘客至上”的服务宗旨，养成岗位责任意识、主动服务意识、团队协作意识。能遵守职业道德，具备良好的职业素养与礼仪风貌。	1.乘客服务基础知识 2.工具的选择与使用 3.材料的选择与使用 4.车站乘客事务处理 5.乘客服务质量检验与评估 f6.职业素养的养成
5	城市轨道交通安全管理	掌握城市轨道交通安全基本理论，学会运用城市轨道交通安全分析和评价方法以及城市轨道交通安全技术、安全管理的理论和方法解决实际问题，具备综合分析和处理各类城市轨道交通安全问题的基本能力。	1.城市轨道交通运营安全管理基础知识 2.城市轨道交通运营安全系统分析 3.城市轨道交通行车安全管理 4.城市轨道交通运营施工安全管理 5.城市轨道交通消防安全管理 6.城市轨道交通电气安全管理、设备安全管理 7.城市轨道交通应急处置
6	城市轨道交通行车组织	能够胜任城市轨道交通车站行车组织工作，并坚持“集中管理、统一指挥、 逐级负责〞原则，严格遵守企业安全管理制度、行车组织规则，养成良好的应急反应能力。	1.车站行车组织基础知识 2.组织调度命令、运输计划、施工计划执行的准备 3. 度命令、运输计划、施工计划执行的管理 4.行车突发故障及事件的处理组织 5.行车安全事故（事件）的事情经过及分析报告的撰写
7	公共场所安检	掌握公共场所安检基本知识和设备操作基本技能，包含安检概述、公共场所安检礼仪和相关法律法规、公共场所安检常用设备（安全；公共场所安检员对人身、携带物品等进行安检的专项技能，包含安检员对人身进行安检的专项技能、安检员对携带物品进行安检的专项技能、安检员对车辆的专项安检技能、了解区域安检的专项技能、人身和携带物品安检中常见警情的处置。	1. 公共场所安检基础知识 2. 安检设备和操作方法 3. 安检工作现场应急处置
8	城市轨道交通客运服务英语	能够在城市轨道交通服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通，掌握城市轨道交通服务、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式，注重提高学生的阅读能力和口语交际能力。	1.地铁术语 2.地铁客运服务
9	城市轨道交通客运服务心理学	能全面系统地掌握客运心理学的相关理论知识和分析法，在城市轨道交通客运服务岗位上能熟练地运用其进行客运服务质量以及客运企业经营管理水平的提高。结合乘客和客运服务人员的心理活动规律，提升轨道交通客运服务技巧。	1.心理学概述 2.客运服务心理学 3.乘客心理与服务 4.客运服务人员职业人格与礼仪 5.客运服务人员心理健康 6.客运服务人员工作激励 7.客运服务团队发展建设
10	城市轨道交通票务管理	能够胜任城市轨道交通车站票务服务工作，并严格执行企业安全操作规程、环保管理制度和 “6s° 管理规定，养成服务意识、成本意识和票务收益安全意识。	1.票务服务基础知识 2.工具、材料、设备的管理 3.车站票务服务工作 4.票务数据异常调查、处理 5.票务事故的经过及分析报告的撰写
11	城市轨道交通突发事件应急处理	能够胜任城市轨道交通车站应急处理工作，并严格执行企业安全管理制度、应急预案要求，养成领导责任意识、安全风险管理意识和组织协调能力、持线改进能力。	1.应急预案的解读 2.工具、材料、设备的选择与使用，车站应急系统的操作 3.应急处理程序的准备与启动 4.应急预案实施 5.现场应急处理的反馈与应急预案的终止 6.事故处理的评价及反馈 7.职业素养的养成

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