贵阳乌当区中等职业学校客户信息服务专业

   客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。

  专业培养目标：
   本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

  专业核心课程：

素质类课程：汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际；

基础类课程：商务（电话）礼仪、电话营销基础、电话营销实务；

技术类课程：电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练；

实战类课程：录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。 

  就业方向：
  客户信息服务专业毕业后可以去图书馆、档案馆、信息中心等专业信息机构、专营信息组织、开发等社会化专业机构就业，也可以去政府机构、企事业单位就业。

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